Trots att vi alltid gör vårt yttersta för att uppfylla våra kunders förväntningar kan det ibland uppstå problem. Vi hanterar en stor mängd ordrar varje dag, och även om vi är noggranna och strävar efter att vara så tydliga som möjligt, kan det hända att en vara levereras till fel adress, eller att vi missar att kommunicera tydligt om leveranstider eller andra detaljer. Även om det inte händer ofta är det viktigt för oss att hantera dessa situationer på ett professionellt sätt och se till att kunden blir nöjd i slutändan.
Vi är stolta över våra närmare 300 nöjda kunder varje månad, vilket innebär att vi har över 40 nöjda kunder varje dag. Det är alltid vårt mål att överträffa våra kunders förväntningar, men vi förstår att det alltid kommer att finnas en mänsklig faktor inblandad i allt vi gör, och misstag kan alltid ske. Trots detta strävar vi alltid efter att förbättra oss och upprätthålla vår höga standard.
Vi förstår också att vårt varumärke ibland kan missförstås. Vi vill betona att vi inte är ett oseriöst företag som lurar våra kunder, utan snarare ett företag som arbetar hårt för att erbjuda högkvalitativa produkter och tjänster till våra kunder. Vi är tacksamma för feedback från våra kunder, både positiv och negativ, eftersom det hjälper oss att förbättra oss och fortsätta att erbjuda den bästa möjliga kundupplevelsen.
Kontakta oss gärna om du har frågor angående ditt köp. Det behöver inte nödvändigtvis handla om själva jobbet. Skicka helt enkelt ett e-postmeddelande till kundtjanst@holyvite.se, så återkommer vi inom 48 timmar.
Vanliga frågor
Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Svar: Vi ber så hemskt mycket om ursäkt. Maila er adress till kundtjanst@holyvite.se så återkommer vi med svar inom 48 timmar
Hur gör jag retur?
Svar: Om du vill returnera en produkt så kan du skicka ett mail till kundtjanst@holyvite.se där svarar vi inom kort hur man genomför en retur och hur vida det är en möjlighet.
Hur får jag tag i säljaren?
Svar: Det finns ingen möjlighet till direktkontakt med säljaren utan vi tar hand om all kundtjänst! Vänligen kontakta oss på kundtjanst@holyvite.se så hjälper vi dig vidare.